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Carte de fidélité : SOLUTION ZAP
Carte de fidélité
Les solutions proposées au client le sont en fonction de ses
besoins, afin de garantir l'efficacité maximale de la carte
de fidélité.
Consciente de cette situation, une grande revue de la distribution titrait il
y a déjà quelques années : « Alerte sur
les cartes de fidélité ». Cet article
faisait remarquer que « les cartes de fidélité sont
devenues des cartes d'infidélité (…) Appâté par
les récompenses(carte de fidélité), le
consommateur se mue en chasseur de promotions et zappe d'une enseigne à l'autre.
Un résultat en contradiction totale
avec les objectifs initiaux de la carte de fidélité.
Pour y remédier,
les enseignes doivent apporter une vraie valeur ajoutée à leur
programme de fidélisation (carte de fidélité)».
...carte
de fidélité, cependant la
carte de fidélité ...
Pour concevoir
et mettre en œuvre une carte de fidélité ...
Assistance
de consultants (carte de fidélité) confirmés
ayant l'expérience
de la mise en oeuvre de cartes de fidélité.
La
capacité à accompagner la préparation, la
mise en oeuvre de cette carte de fidélité.
Cependant, beaucoup d'idées fausses
circulent sur la carte de fidélité et
peuvent induire en erreur ceux qui veulent entreprendre une démarche
de carte de fidélité efficace, pérenne
et rentable.
L'expérience qui permet un gain de temps et l'optimisation des investissements
et des charges à la fois dans la phase de préparation et de réalisation
de la carte
de fidélité.
L'élaboration d'une carte de fidélité dont
la rentabilité est optimisée.
SOLUTION ZAP garantit sa totale indépendance par rapport aux différents
prestataires qui pourront être sollicités pour la mise en oeuvre
de la carte de fidélité. Les solutions proposées
au client le sont en fonction de ses besoins, afin de garantir l'efficacité maximale
de la carte de fidélité.
Afin de maximiser la réussite d'un projet de carte de fidélité et
relation client, les facteurs clés à respecter sont les suivants.
Identifier les indicateurs de pilotage permettant de mesurer l'efficacité de
la stratégie de la carte de fidélité.
Prendre en compte la stratégie globale de la carte de fidélité.
La question majeure que l'on se pose toujours est : une carte de
fidélité, « combien ça
coûte ? combien ça rapporte ? ».
Les coûts
d'une carte de fidélité.
Les coûts les plus importants d'une carte de fidélité sont :
Les revenus attendus par la carte de fidélité sont
principalement constitués
par :
Pour tenir compte des coûts de mise en œuvre de la carte de fidélité et
de la montée
en puissance progressive, le retour sur investissement se mesure sur une période
pluriannuelle, généralement entre 3 et 5 ans.
Lors de la préparation du Business Plan et notamment pour
le choix et le dimensionnement des mécanismes de la carte
de fidélité,
il est indispensable de s'assurer que le Retour sur Investissement (de
la carte
de fidélité) évolue
positivement dans le temps, en tenant compte d'une part de l'augmentation
progressive du nombre de clients et d'autre part de l'accroissement
de leur ancienneté grâce à la carte de
fidélité.
La mise en place d'une carte de fidélité pour
ses clients est à première vue une démarche valorisante
pour l'entreprise, mais la réalisation d'une carte de fidélité est
plus complexe qu'il n'y paraît.
Au-delà du choix d'une simple « mécanique de récompense » via
la carte de fidélité, cette stratégie de
mise en oeuvre d'une carte de fidélité doit être
en totale cohérence
avec les valeurs de l'entreprise et les attentes spécifiques des clients,
et être
tournée vers la création de valeur pour l'entreprise.
Le programme d'une carte de fidélité ainsi
préparé doit apporter un élément
de différenciation réel à l'entreprise, qui se
traduit par un attachement accru de ses clients dans la durée
(via la carte de fidélité). La recherche
des leviers de fidélisation est à intégrer
dès la conception de la carte de fidélité, pour une fidélisation
réussie capable d'apporter à l'entreprise une avance
durable et difficilement copiable.
S'appuyer sur une méthodologie éprouvée garantissant le
respect des objectifs de succès pour l'entreprise, en évitant les
programmes de carte de fidélité standards « clés
en mains » et
en privilégiant
une approche sur mesure.
Pour réussir la mise en oeuvre ou le relancement d'un programme
de carte de fidélité et de relation
client, SOLUTION ZAP recommande une méthodologie basée
sur l'expérience des nombreux
cas traités et observés (mise en place d'un programme
de carte de fidélité), ainsi que sur sa connaissance des données
provenant des systèmes
de Gestion de la Relation Client (GRC).
Cette méthodologie éprouvée couvre l'ensemble de la démarche
de la carte de fidélité, depuis l'étude
d'opportunité ou l'analyse d'une carte de fidélité existant
jusqu'au suivi et à l'évolution de la carte de fidélité,
et apporte à l'entreprise
un accompagnement dans les différentes phases de préparation et
de validation de la carte de fidélité, permettant la mise en oeuvre de sa propre stratégie
de carte de fidélité, différenciante et durable.
A ce titre, un programme de carte de fidélité doit être étroitement
lié aux autres projets visant par exemple à améliorer l'offre,
les services et le concept via la carte de fidélité.
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