Fidélisation

Fidélisation : SOLUTION ZAP

La fidélisation est une des principales finalités de la Gestion de la Relation Client et, lorsque la fidélisation est réussie, la fidélisation constitue pour le client un fort levier de satisfaction et, pour l'entreprise un facteur important de rentabilité à court, moyen et long termes, ainsi qu'une avance concurrentielle réelle et durable.

Cependant, beaucoup d'idées fausses circulent sur la fidélisation et peuvent induire en erreur ceux qui veulent entreprendre une démarche de fidélisation efficace, pérenne et rentable.

Dans la mise en œuvre de votre fidélisation et de votre stratégie de fidélisation, SOLUTION ZAP adapte sa démarche de fidélisation à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit à un marketing client ne pouvant être que progressif et spécifique.

SOLUTION ZAP associe ses compétences à celles de votre entreprise pour identifier et valider les différentes étapes de l’élaboration ou de l’évolution de votre programme de fidélisation : La définition du concept fidélisation (positionnement, grands mécanismes de dynamisation et de récompense) A ce titre, plusieurs questions doivent être posées : Faut-il privilégier la fidélisation ou la conquête ?

A partir de la conception générale du programme de fidélisation et des spécifications détaillées de la fidélisation, il importe de choisir le ou les outils les plus adaptés pour la fidélisation. La mise en œuvre d’un programme de fidélisation exige des changements dans l’organisation, notamment en fonction de l’architecture fonctionnelle et technique choisie.

Quel pilotage pour suivre les résultats de la fidélisation ... et améliorer l’efficacité du programme de fidélisation ?

SOLUTION ZAP met à votre disposition des consultants confirmés dans la fidélisation ayant l’expérience de la mise en œuvre de programmes de fidélisation clients parmi les plus efficaces.

Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation.

La fidélisation : un projet d’entreprise aux enjeux majeurs.

La mise en place d’une politique de fidélisation de ses clients est à première vue une démarche valorisante pour l’entreprise, mais la réalisation de cette fidélisation est plus complexe qu’il n’y paraît.

La recherche des leviers de fidélisation est à intégrer dès la conception du programme de fidélisation, pour une fidélisation réussie.
Enfin, il importe d’étudier les mécanismes de fidélisation à mettre en place pour optimiser la rentabilité de la fidélisation à court et moyen terme, tout en s’assurant une avance durable et difficilement copiable.