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SOLUTION ZAP
: Expert en Gestion de la relation client / CRM
SOLUTION ZAP est un acteur majeur sur le marché de la Gestion
de la Relation Client (CRM).
SOLUTION ZAP a développé une approche
verticale unique du CRM intégrant conseil,
ingénierie et hébergement de bases marketing
pour les principales sociétés françaises et internationales
sur la valorisation de leur Capital Client.
SOLUTION ZAP est le spécialiste français du conseil
et des solutions pour transformer l'information en performance, en
particulier dans les domaines de la Valorisation du Capital
Client,
et de la Gestion du Risque.
Forte de près de 300 consultants, SOLUTION ZAP a développé depuis
1984 trois compétences intégrées, conseil, technologie et
externalisation, pour aider ses clients à améliorer leur performance
dans les domaines suivants :
Ces offres sont déclinées autour d'expertises sectorielles
: Banque & Assurance, Tourisme & Transport, Distribution & VPC,
Industrie, Services et Télécoms.
SOLUTION ZAP est cotée sur le Nouveau Marché de la
Bourse de Paris dans le segment NextEconomy et fait partie de l'indice
IT.CAC (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT)
SOLUTION ZAP a développé une approche verticale unique
du CRM réunissant conseil, intégration & hébergement pour
les principales sociétés françaises et internationales
sur la valorisation de leur Capital Client. Le positionnement « front
to back office CRM » qui réunit les facettes du CRM
analytique ,
du CRM opérationnel , du CRM collaboratif et
du CRM procédural , se décline à travers
les dix offres du groupe. Ces offres s'articulent autour d'expertises
fonctionnelles et techniques avancées par secteurs :
Banque & Assurance, Tourisme & Transport, Distribution & VPC,
Produits de Grande Consommation, Industrie, Services et Télécoms.
L'approche verticale unique de SOLUTION ZAP se traduit à toutes
les étapes du processus CRM du conseil sur
la formalisation d'un projet, en passant par son intégration jusqu'à son
exploitation . A chaque étape la prise en compte des retours
sur investissements est permanente.
Le Conseil et la stratégie
Nos équipes d'experts Marketing en CRM, en statistiques et en marketing, « Data
Miners », métiers (banque, industrie, télécoms …)
assistent les directions générales, marketing et commerciales,
dans l'analyse des besoins de l'entreprise en Gestion de la Relation
Client,
ainsi que dans l'identification des enjeux et dans la définition des
priorités dans le contexte du client.
L'intégration
La mise en œuvre des solutions de Gestion de la Relation Client se fait à l'aide
de méthodologie basée sur la capitalisation d'un savoir-faire
et d'une maîtrise des technologies standard. L'utilisation de modèles
prêts à l'emploi comme, par exemple DWReady™, pour la modélisation
des bases de données client, garantit une implémentation rapide
et efficace de votre système de GRC. Par ailleurs les projets livrés
par SOLUTION ZAP sont labellisés ISO 9001, ce qui induit un plan qualité logiciel
adapté à chaque client. L'une des clés du succès
de la mise en place d'un projet CRM est l'accompagnement au changement à toutes
les étapes. Pour cela SOLUTION ZAP accompagne ses clients dans l'élaboration
et l'animation des plans de communication, le coaching, la formation…
L'externalisation de
Processus Métiers ou Business Process Outsourcing (BPO) Les systèmes
réalisés peuvent être maintenus et exploités par
SOLUTION ZAP, assurant au client pérennité et réactivité dans
l'exploitation et la mise à jour de ces systèmes. L'une des spécificités
de SOLUTION ZAP est l'externalisation des bases Marketing. SOLUTION ZAP prend en charge la mise à jour des bases de données, notamment
dans la gestion des retours de campagnes. L'expertise de SOLUTION ZAP en
conseil marketing et en Data Mining permet au client qui héberge sa
base de données de bénéficier de ces compétences.
Les procédures qualités assurent au client, sur l'ensemble de ces
prestations, pérennité et réversibilité à tout
moment.
SOLUTION ZAP a fondé la réussite de son développement
sur 7 valeurs essentielles déclinées au quotidien dans
ses relations avec ses clients, ses partenaires financiers et ses collaborateurs
:
SOLUTION ZAP capitalise le savoir-faire technologique des éditeurs
leaders du marché, assurant au client une maîtrise des
technologies et donc une plus grande qualité des livrables
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