Solution de fidélisation

Solution de fidélisation : SOLUTION ZAP

Afin de maximiser la réussite d' une solution de fidélisation et relation client, les facteurs clés à respecter sont les suivants :

Les coûts d'une solution de fidélisation.

Les coûts les plus importants d'une solution de fidélisation sont :

Les coûts des récompenses (avantages relationnels ou remises) : ils se situent généralement, selon les cas, de 0,5% à 5% du chiffre d'affaires couvert par le programme. La grande amplitude de cette fourchette est due à la diversité des situations rencontrées (BtoB/BtoC, cible client large ou étroite, niveau de marge de l'entreprise et du secteur).

La mise en place d'une solution de fidélisation de ses clients est à première vue une démarche valorisante pour l'entreprise, mais sa réalisation est plus complexe qu'il n'y paraît.

Au-delà du choix d'une simple « mécanique de récompense », cette solution de fidélisation doit être en totale cohérence avec les valeurs de l'entreprise et les attentes spécifiques des clients, et être tournée vers la création de valeur pour l'entreprise.

La solution de fidélisation ainsi préparée doit apporter un élément de différenciation réel à l'entreprise, qui se traduit par un attachement accru de ses clients dans la durée. La recherche des leviers de la solution de fidélisation est à intégrer dès la conception du programme, pour une fidélisation réussie capable d'apporter à l'entreprise une avance durable et difficilement copiable.